10 erros que sua empresa pode evitar nas mídias sociais
1 – Você não tem um blog
Você quer uma atualização mais informal e diária, instantânea, mas não possui um blog? Ou pior: você não tem uma produção frenética e constante de conteúdos? Bing! Primeiro erro! Tenha uma fabricação massiva de informações sobre sua empresa e seu produto e, principalmente, atualize seus clientes e funcionários o tempo todo! Mas lembre-se: é muito diferente atualizá-los o tempo todo e entupi-los de informações baratas! Não deixe que um erro já possibilite você cometer outro!
2 – Não entupa seus clientes com informações inúteis
Você se empolgou com a história de atualizações e a construção de um blog para a sua empresa, certo? Ok, mas vamos com calma. Saber produzir um conteúdo de qualidade e emitir tal informação com certa periodicidade na web é totalmente diferente de socar dados o tempo todo em seus clientes e funcionários. Não cometa o erro clássico de enfiar e-mails, SMS, newsletter ou links do seu blog sem a vontade deles, e o pior, sem ao menos possuir algo de relevante para contar!
3. Não confunda particular com profissional
Nas últimas semanas temos visto diversos casos de demissões de funcionários de grandes empresas (Locaweb e NatGeo) que não estão sabendo a diferença entre o mundo pessoal e o profissional. Todo funcionário, independentemente do grau que ocupa dentro da empresa, deve deixar sua vida particular assim que entra na corporação. A regra número 2 é que esse funcionário leva consigo a imagem da empresa toda vez que sai dela, não importando se está em casa, em um restaurante, vendo uma partida de futebol ou em uma festa infantil. Jamais se esqueça disso: na empresa, você é só empresa. Fora dela, você é a empresa e você mesmo. Não cometa bobagens ou atitudes racistas, preconceituosas e ofensivas, pois além de ferir a própria ética da sociedade, fere diretamente a imagem da empresa que você está vinculado.
4. Não trate tudo tão a sério
Não levar tudo tão a sério não significa faltar com o profissionalismo! Que isso fique bem claro! Porém, se você for montar uma campanha para sua empresa ou produto, tenha em mente que você não trabalha mais apenas com consumidores, mas sim com pessoas! Trate as pessoas como pessoas, e não como dados ou estatísticas! Saiba envolvê-las e, acima de tudo, demonstre um profissionalismo ímpar, porém com uma característica pessoal que cative seus clientes.
5 – Não confunda seguidores com clientes
Não ache que fazer uma promoção no Twitter ou distribuir brindes no Facebook para angariar mais fãs e seguidores fará com que a sua empresa decole. Fãs e seguidores para se conseguir de verdade leva tempo, investimento e paciência. Não confunda números de redes sociais com números de impacto da sua empresa.
7 – Jamais abandone seus clientes
Há diversos casos em que algumas empresas conseguem um significativo sucesso em campanhas nas mídias e redes sociais, mas cometem um erro grotesco na maioria das vezes: não avisam que a campanha é por pouco tempo. Investem capital, tempo, capital humano, angariam seguidores e constroem uma cultura em volta de determinado produto. Realizam de forma ímpar a campanha, mas quando menos se espera, atingem as metas pré estabelecidas e saem de cena! Jamais faça isso! Ou deixe bem claro a duração e as proporções limites que a campanha pode tomar ou tenha em mente um plano B, caso o sucesso seja além do esperado.
8 – Você não tem um plano B
Fez uma campanha para sua empresa, produto ou serviço para um determinado espaço de tempo e obteve umsucesso estrondoso? Tenha um plano B caso isso aconteça, pois abandoná-los será um erro crucial para seu fracasso posterior! Analise as melhores maneiras e ferramentas para dar continuidade ao projeto, se possível.
9 – Sua empresa não esta conectada nela mesma
Faça a conexão dos seus diversos perfis e contas. Saiba criar uma interação entre eles que seja proveitosa, e não apenas dependente ou obrigatória. Saiba como alimentar diferentes plataformas de diferentes maneiras, criando no usuário-cliente o hábito de ir onde sua empresa estiver, mesmo estando em diversas redes e mídias, mas lembre-se de manter sempre um ponto de partida, um local de encontro. Tal ponto alfa pode ser o seu próprio blog, que terá conexões para todas as outras ferramentas.
10 – Você não tem um plano
Depois dos erros mais comuns que as empresas comentem nas mídias e redes sociais, saber evitá-los é um primeiro passo. Entretanto, antes de começarmos a caminhar devemos saber para onde queremos ir. Sua empresa sabe para onde quer ir? Sua corporação sabe até onde quer chegar? Sua agência sabe quais trilhas pretende enfrentar? Você precisa ter traçado um plano minimalista, ou todos os erros citados anteriormente acontecerão em um mesmo cenário de tempo e espaço, todos juntos e misturados!
Publicado originalmente no blog Mídia 8
Você pode se aprofundar muito em marketing de mídia social, mas se tem um aspecto negligênciado nas redes sociais é o blog. Saiba que, se você não tem umblog, está perdendo uma oportunidade de ouro para promover o seu negócio online, empresa de comércio eletrônico entre outros.
O WordPress é uma plataforma de CMS – Content Management Systemdesenvolvida originalmente para criação de blogs que ganhou uma dimensão bem maior em função das funcionalidades que foram incorporadas ao sistema. Embora sua aplicação principal continue sendo a criação de blogs, o WordPress está presente hoje em dia em diversas aplicações web como sites, institucionais, pequenas lojas virtuais, sites de compras coletivas e outras. A versatilidade do sistema é a principal característica do WordPress que já está na sua versão 3.2.1 e continua a nos surpreender a cada dia.
Cada vez mais a Web está se tornando um grande shopping no qual milhares de comerciantes disputam clientes todos os dias. Com uma concorrência acirrada ao extremo torna-se mais difícil a cada dia se diferenciar da concorrência e oferecer algo que atraia os clientes. Mesmo que muitas pessoas sustentem a teoria de que cliente quer preço, isso deixou de ser verdade há muito tempo. Bom atendimento, qualidade, segurança, pontualidade e a confiança na loja são muitas das questões colocadas pelos clientes, mas e quando todas as lojas estão no mesmo nível em tais quesitos?
Ter o seu próprio blog para representar a sua marca é, sem dúvida alguma, um dos passos mais vital e fundamental para o seu sucesso nas mídias sociais. Seu blog é a sua página online. Pode ser considerado o epicentro do seu negócio e marca. Seu blog é seu cartão de visitas para a sua audiência, ou seja, pode ser considerado o coração do seu negócio. Isso mesmo, isso é muito importante!